Artikel 1 - Definities
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de hieronder vermelde betekenis:
"Immowi International": Immowi International B.V., een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel op het adres Bergstraat 59, 9270 Laarne (België), ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0695.794.361.
"Klant": elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van een beroepsactiviteit en gebruik maakt van de diensten van Immowi International.
"Lead Generation": de dienst die wordt geleverd door Immowi International bestaande uit het genereren van Leads voor specifieke producten of diensten die worden aangeboden door de Klant, met behulp van haar eigen kanalen (zoals sociale media, vastgoedplatforms, databases, enz.) en het creëren van online landingspagina's die worden gepromoot via verschillende online advertentiecampagnes.
"Lead": een gegevensreeks die ten minste de voor- en achternaam, het e-mailadres en het telefoonnummer van een persoon bevat.
"Gekwalificeerde Lead": een Lead wordt als gekwalificeerd beschouwd als:
(i) de opgegeven naam, het e-mailadres en het telefoonnummer correct en geldig zijn;
(ii) de persoon uitdrukkelijk heeft ingestemd met het privacybeleid van Immowi International;
(iii) de Lead in de afgelopen zes (6) maanden nog niet aan de Klant is verstrekt; en
(iv) er aantoonbaar bewijs is van de aankoopintentie van de Lead.
Deze voorwaarden worden gezamenlijk voldoende geacht voor kwalificatie.
"Terugbetaling": een verzoek van de Klant tot annulering of creditering van de Kosten per Lead voor een Lead die, naar het gemotiveerde oordeel van de Klant, niet voldoet aan de definitie van een Gekwalificeerde Lead.
"Partner": elke derde commerciële partner via wie Immowi International haar online campagnes uitvoert in het kader van Lead Generation.
"Consultancydiensten": marketinggerelateerde consultancy- en adviesdiensten geleverd door Immowi International aan de Klant met betrekking tot digitale strategie en campagneoptimalisatie.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en bevestigde opdrachten van Immowi International.
Door aanvaarding van enig aanbod of het aangaan van een overeenkomst aanvaardt de Opdrachtgever onherroepelijk en onvoorwaardelijk deze Algemene Voorwaarden met uitsluiting van zijn eigen algemene voorwaarden.
Overeenkomsten gesloten door personeel of vertegenwoordigers van Immowi International zonder inachtneming van deze voorwaarden binden Immowi International niet.
Artikel 3 - Totstandkoming van de Overeenkomst
Alle door Immowi International uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend. Een overeenkomst wordt pas geacht tot stand te zijn gekomen na schriftelijke bevestiging door Immowi International van de bestelling van de Klant.
Immowi International behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren, zonder opgave van redenen. Deze weigering geeft geen recht op schadevergoeding.
Alle overeenkomsten worden geacht te zijn gesloten op de maatschappelijke zetel van Immowi International in België.
Artikel 4 - Vergoedingen en Prijzen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro's (EUR) en zijn exclusief BTW en andere toepasselijke belastingen of heffingen, die ten laste zijn van de Klant.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, rekent Immowi International een vaste Service Fee (een maandelijkse vergoeding voor administratie en beheer, onafhankelijk van het leadvolume) en een variabele Cost Per Lead (een vergoeding voor elke geleverde Gekwalificeerde Lead).
Voor Consultancy Diensten geldt een vaste vergoeding, tenzij anders overeengekomen.
Immowi International behoudt zich het recht voor om haar tarieven te wijzigen met inachtneming van een voorafgaande schriftelijke kennisgevingstermijn van dertig (30) kalenderdagen. In een dergelijk geval kan de Klant de overeenkomst kosteloos beëindigen door schriftelijke kennisgeving binnen veertien (14) dagen na deze kennisgeving.
Prijsaanpassingen zijn uitsluitend van toepassing op toekomstige factureringsperiodes en hebben geen terugwerkende kracht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Eventuele tijdelijke promotietarieven of kortingen zijn geldig voor een beperkte periode en worden niet geacht een contractueel recht in te stellen voor toekomstige diensten, tenzij schriftelijk bevestigd.
Artikel 5 - Betalingsvoorwaarden
De facturen zijn betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
De betalingen worden verricht op de door Immowi International aangewezen rekening en alle transactiekosten zijn ten laste van de Klant.
De facturen moeten volledig worden betaald. De Klant heeft niet het recht bedragen te verrekenen of af te trekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Laattijdige betalingen brengen van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsintresten op tegen het tarief voorzien in artikel 5, paragraaf 2 van de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Bovendien is een administratieve kost van vijftien procent (15%) van het achterstallige bedrag verschuldigd, met een minimum van honderd euro (EUR 100) per factuur.
Klachten of betwistingen over facturen moeten schriftelijk worden ingediend binnen tien (10) kalenderdagen na ontvangst. Na deze termijn wordt de factuur geacht volledig aanvaard te zijn.
Artikel 6 - Lead Delivery en Performance
Immowi International exploiteert alle campagnes en landingspagina's onder haar eigen commerciële merk. De huisstijl van de Klant zal niet worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
Landingspagina's worden gecreëerd met behulp van inhoud en informatie die door de Klant wordt verstrekt. Immowi International is niet aansprakelijk voor eventuele fouten of onnauwkeurigheden in het door de Klant aangeleverde materiaal.
Leveringstermijnen voor Leads zijn indicatief. Vertraging kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding.
De Klant controleert de kwalificatie van de geleverde Leads bij ontvangst. Als een Lead niet gekwalificeerd wordt geacht, moet de Klant binnen dertig (30) kalenderdagen een verzoek tot terugbetaling indienen via het MyImmowi platform. Daarna wordt de Lead geacht onherroepelijk geaccepteerd te zijn.
In geval van tijdig protest zal Immowi International het verzoek herzien en kan zij een vervangende Gekwalificeerde Lead leveren.
Leads mogen niet worden verkocht, overgedragen of gedeeld met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Immowi.
Indien het gemiddelde aantal Gekwalificeerde Leads over twee (2) opeenvolgende maanden meer dan zeventig procent (70%) afwijkt van historische gemiddelden of uitgesproken verwachtingen, zal Immowi International binnen tien (10) werkdagen een herstelplan voorstellen. Als er geen oplossing wordt geboden of het plan faalt binnen dertig (30) kalenderdagen, kan de Klant de overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen.
Artikel 7 - Aard van de verplichtingen
Alle door Immowi International aangegane verplichtingen zijn inspanningsverplichtingen.
Immowi International geeft geen garanties met betrekking tot de conversie, het commerciële oogmerk of het transactieresultaat van een Lead.
Artikel 8a - Overmacht en beperking van aansprakelijkheid
Immowi International is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming of vertraging als gevolg van oorzaken buiten haar redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot stakingen, brand, diefstal, ziekte, pandemische maatregelen, stroomstoringen of verstoringen van het platform van derden.
De aansprakelijkheid van Immowi International, contractueel of uit onrechtmatige daad, is beperkt tot de factuurwaarde van de dienst die aanleiding heeft gegeven tot de vordering.
Immowi International is niet aansprakelijk voor handelingen of fouten begaan door haar Partners of voor enige verwerking van Leads door de Klant die in strijd is met de toepasselijke wetgeving.
Immowi wordt niet geacht kennis te hebben van de activiteiten of het productaanbod van de Klant en wijst aansprakelijkheid af voor schade die daaruit voortvloeit, behalve wanneer deze schade verband houdt met schendingen van de General Data Protection Regulation (GDPR).
Vorderingen moeten bij een bevoegde rechtbank worden ingediend binnen twee (2) jaar na de datum waarop de Klant op de hoogte was of redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn van de feiten die aanleiding geven tot de vordering.
Artikel 8b - Vrijwaring
De Klant stemt ermee in Immowi International te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle vorderingen van derden die voortvloeien uit de schending door de Klant van deze voorwaarden of uit misbruik van Leads.
Artikel 9 - Marketing Referentie Gebruik
De Klant geeft Immowi International toestemming om zijn naam en logo te gebruiken voor marketingdoeleinden (waaronder website, presentaties en social media), tenzij dit gebruik uitdrukkelijk schriftelijk wordt geweigerd voorafgaand aan de eerste opdracht.
Artikel 10 - Overdracht
De Klant mag zijn rechten of verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet overdragen, noch van rechtswege, noch anderszins, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Immowi International, die niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.
Artikel 11 - Wijzigingen
Immowi International kan deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. De laatste versie wordt gepubliceerd op www.immowi.com en is van toepassing op alle toekomstige bestellingen. In geval van substantiële wijzigingen heeft de Klant het recht om de overeenkomst op te zeggen binnen een redelijke termijn.
Artikel 12 - Scheidbaarheid
Indien een bepaling van deze voorwaarden onafdwingbaar of ongeldig wordt geacht, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De partijen zullen onderhandelen over een geldige vervangende clausule die de oorspronkelijke bedoeling zo goed mogelijk weerspiegelt.
Artikel 13 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Alle geschillen zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Immowi International haar maatschappelijke zetel heeft.
Artikel 14 - Taal
Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands, Frans en Spaans. In geval van tegenstrijdigheden prevaleert de Nederlandse versie.
Artikel 15 - Gegevensbescherming
Immowi International verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacybeleid, beschikbaar op www.immowi.com. Immowi treedt op als verantwoordelijke voor de gegevensverwerking totdat de Lead wordt overgedragen aan de Klant, op welk moment de Klant de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking wordt.
Door gebruik te maken van de diensten van Immowi of een offerte of overeenkomst te accepteren, erkent en aanvaardt de Klant uitdrukkelijk het privacybeleid en de toepasselijke regelingen voor gegevensoverdracht.
Artikel 16 - Duur en beëindiging
16.1 De overeenkomst begint met een eerste proefperiode van drie (3) maanden. Tenzij een partij de andere partij ten minste vijf (5) werkdagen voor het einde van de proefperiode schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte stelt, wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor een vaste termijn van drie (3) maanden.
16.2 Daarna wordt de overeenkomst automatisch verlengd in opeenvolgende perioden van drie (3) maanden, tenzij een van de partijen de overeenkomst beëindigt met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn van ten minste één (1) maand.
16.3 Elke partij kan de overeenkomst beëindigen met inachtneming van een schriftelijke opzegtermijn van dertig (30) kalenderdagen en met opgave van redenen. Willekeurige of ongemotiveerde beëindiging wordt niet geaccepteerd.
16.4 Bij voortijdige beëindiging blijft de Klant alle openstaande vergoedingen verschuldigd, inclusief de pro rata Service Fee voor de resterende contractperiode.
16.5 Bij beëindiging wordt de toegang tot Klant-specifieke systemen ingetrokken. Immowi zal gegevens binnen dertig (30) kalenderdagen verwijderen of anonimiseren, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
16.6 In geval van wezenlijke tekortkoming (bijvoorbeeld aanhoudende niet-betaling of herhaalde overtredingen), kan de partij die niet in gebreke is de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen na schriftelijke kennisgeving.
16.7 Indien een Service Level Agreement (SLA) van kracht is, kan aanhoudende niet-naleving reden zijn voor beëindiging zonder kennisgeving.
Artikel 17 - Terugbetalingsprocedure
17.1 Een terugbetaling is een verzoek tot annulering of creditering van de kosten per Lead omdat de Lead niet voldoet aan artikel 1.
17.2 Terugbetalingen moeten worden ingediend via het MyImmowi-platform, inclusief een gemotiveerde rechtvaardiging en ondersteunend bewijsmateriaal. Ongerechtvaardigde verzoeken kunnen worden geweigerd.
17.3 Restitutieverzoeken moeten binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van de Lead worden ingediend. Te late verzoeken worden als onontvankelijk beschouwd.
17.4 Immowi zal verzoeken om terugbetaling binnen dertig (30) kalenderdagen beoordelen. Bijkomende informatie kan gevraagd worden aan de Klant.
17.5 Indien een terugbetaling wordt geweigerd, heeft de Klant één kans om bijkomende rechtvaardiging in te dienen binnen de zeven (7) kalenderdagen. Immowi zal vervolgens binnen veertien (14) kalenderdagen een definitieve beslissing nemen.
17.6 Goedgekeurde terugbetalingen worden gecrediteerd of verrekend met de eerstvolgende factuur. In de tussentijd blijft de oorspronkelijke factuur verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.
